De plus en plus d'internautes seraient prêts à acquérir un véhicule sur Internet. C'est pourquoi constructeurs et distributeurs investissent massivement dans le digital.
Selon une étude organisé par les équipes Automobiles et Mobilité de Google, "dans le futur, 50 % des internautes envisagent l'achat d'un VN ou d'un VO en ligne".
En outre, "les requêtes automobiles ont augmenté de 27 % en 2021 par rapport à 2019". "70 % des personnes interrogées commencent leur parcours d'achat automobile en ligne".
Pour autant, rares sont les clients qui vont jusqu'au bout de leur démarche digitale. Les ventes en ligne ne représentent que 3 %. Et de mettre en avant le besoin encore fort de la part des clients "de toucher, d'essayer le véhicule, sans compter qu'il peut y avoir une reprise en jeu dans la transaction".
D'ailleurs, l'étude de Google montre que l'essai reste encore un levier de confirmation de la décision d'achat. "Mais les ventes en ligne ne cessent progresser". Et de prendre comme exemple la Citroën Ami, vendue principalement "en digital, qui a enregistré 10 000 commandes depuis son lancement et 35 % des livraisons sont réalisées à domicile."
C'est pourquoi le groupe Stellantis compte poursuivre son accélération sur la digitalisation du parcours client. "Nous allons développer la formation des e-conseillers, car dans la plupart des cas, les ventes en ligne sont accompagnées par un appel téléphonique, vidéo ou par un chat. En parallèle, nous poursuivons le développement des showrooms virtuels".
Face "à la volonté de certaines marques de distribuer leurs produits en direct, les distributeurs se doivent de réagir en proposant à leurs clients des outils numériques autonomes et complémentaires de l'offre constructeur."
"Nous avons mis plusieurs outils en place comme le rachat cash des voitures de nos clients ou la digitalisation du parcours clients concernant l'entretien et la réparation."
En parallèle des efforts portés sur la digitalisation du parcours clients, les marques communiquent de plus en plus sur Internet en créant du contenu vidéo spécifique et adapté au média. C'est le cas par exemple de Toyota qui s'est offert la notoriété d'un youtubeur pour promouvoir sa nouvelle Yaris Cross ou de Hyundai qui a créé une websérie sur l'électrique.
Toujours selon cette étude, 69 % de la clientèle VN (+7 % par rapport à 2018) vont en effet sur Youtube (détenu par Google, NDLR) pour s'informer sur le produit. Dans le détail, 34 % des sondés désireux d'acheter un VN utilisent ce média pour comparer, 32 % pour se décider et 22 % pour découvrir de nouvelles marques.